近来，顶端新闻网友刘女士（化名）投诉称，其在郑州市金水区一家超市花9.9元买了一盒枣片，拆开后发现枣片发霉蜕变，找超市洽谈不成，拨打12315、110等多个电话告发，耗时两个多月，花费近2000元，仍然没维权成功，究竟该怎样办？1月9日，记者采访了河南中豫律师事务所律师王新龙，看看专业律师怎样支招？

　　2020年10月28日，刘女士在超市购买了200多元的日用品和食物，其间包括一盒9.9元的香橙味枣片。“孩子吃了两片后，感觉滋味不对，发酸、发苦，我一看，枣片的白色内包装纸现已发黄变色，11月1日我就去找超市洽谈，没想到超市不认。”刘女士奉告记者，随后在差人见证下，她拨打了12315顾客维权热线。在分别给金水区国基路商场监督管理所送去涉事枣片和购物小票后，国基路商场监督管理所给刘女士出具了处理成果奉告书：未发现被投诉枣片有发霉或是感官反常现象，超市提交《不愿意调停阐明书》，因而调停停止。

　　关于枣片质量，两边各不相谋，记者联系了金水区国基路商场监督管理所，该所工作人员奉告记者：“接到反应后，咱们去超市现场随机拆封了几包枣片，没发现食物有发霉蜕变问题，而且要求商家供给了枣片的产品合格证等相关手续，没有反常。投诉人说的发苦问题，由于每个人口味不同，不能作为断定依据。而且当事人是买完两三天后才去超市投诉，她拿的这个枣片是什么时分买的？有没有或许掉包？这个咱们没办法固定依据，咱们依照流程调查取证后，给当事人出具了成果奉告书：未发现问题，停止调停。”金水区国基路商场监督管理所工作人员说，当事人假如不满意处理成果，能够请求复议或向法院提起诉讼。

　　刘女士质疑：为什么超市不愿意调停，工作就完毕了？假如调查过程存在偏袒，能否向市级或省级商场监督管理局投诉？

　　就此，顶端新闻·大河报记者采访了河南中豫律师事务所律师王新龙。王新龙以为，顾客的合法权益应当充沛保证：依据郑州市金水区商场监督管理局出具的《处理成果奉告书》，并未清晰阐明是否对超市库存及现已撤柜下架的与投诉人刘女士购买的相同口味、标准的枣片进行了查验；一起，关于发霉枣片，商场监督管理局也没有安排两边进行技术手段的查验、检测，关于产品是否归于问题产品以及产品是否存在违法出售的状况一时无法判别。依据行政机关法律的基本原则，行政机关在处理投诉产品以及调查取证时，首先要固定依据并将撤柜下架的产品存档，并与发霉枣片进行比照，必要时托付第三方判定组织进行判定。

　　但王新龙以为，投诉人刘女士在对商场监督管理局处理成果不满意的状况下，自行举牌私力救助的行为的确不可取。“假如投诉人刘女士的确是在该超市购买到了霉变食物，依照《食物安全法》《顾客权益保护法》可建议相应的补偿。”王新龙说，经营者出售发霉蜕变食物，依据《顾客权益保护法》第五十六条规则，由工商行政管理部门或许其他有关行政部门责令改正，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照。