12306客服表明，一些抢手车次车票无法兑换。对此，北京交通大学教授赵坚以为，从积分不能兑换抢手车次来看，积分兑换主要是针对高铁和动车这部分客座利用率低的车次。乘坐高铁和动车的商务人士成为常旅客方案的获益人群。

　　2016年12月1日，首汽约车作为中铁12306客户端敞开接口首个出行服务合作伙伴上线客户端购买火车票时可直接预定首汽约车的车辆，享用“铁路+网约车”的一站式出行服务。

　　12306网络售票体系经优化调整，能将多人同一订单购票的旅客组织在相邻的座位或舱位，还能凭身份证号辨认60岁以上晚年旅客，为其优先组织下铺。