——您好，我是太原移动的工作人员，请问您通过10086反映的问题有效解决了吗……

　　一通通电话，一声声关切，化解着问题矛盾，传递出真诚与问候。这支春节服务不打烊的投诉处理队伍平均年龄30岁，工作中他们严谨耐心，为客户排忧解难，生活中他们乐观开朗，离家千里也毫无抱怨。春节期间，守在岗位过大年的他们累计接打电话千余次，沟通协调、积极响应客户诉求，妥善解决客户投诉300余起，全力保障客户安心、舒心、顺心地过好大年。

　　春节期间，五一广场营业厅迎来一位暖心客户——他不办业务，而是专程来给营业厅的姑娘们送家乡枣的。

　　这是前不久营业厅导购员张俐接待过的客户。当时恰逢腊月年根，来营业厅办理业务的人排起了长队，客户来到营业厅时，显得特别着急。张俐主动上前询问，原来客户手机丢了，微信里刚收到的几万元货款还没来得及存入银行，也没法儿联系家人告知情况，而用户手机号又是外省的，不知道能否补卡，万一有什么损失，血汗钱就付之东流了。

　　从2017年7月起，太原移动就可以受理跨省补卡业务了。即便非本省的手机卡，只要用户本人亲自带身份证到指定营业厅，通过现场人脸识别审核和服务密码确认后即可补卡，五一广场营业厅就能受理。张俐微笑安抚并告知客户后，开始快速引导用户备齐办理资料至台席办理。

　　这时又有了新情况，慌乱中客户怎么也想不起服务密码。营业员一面劝他别着急，一面拿起自己的手机，拨通了云南移动客服人员的电话，协助确认用户身份并校验密码，最终成功为其补办了手机卡，避免了更大损失。

　　几天后，该客户在阖家团圆的日子送来了感谢和慰问，他说：“给移动服务点赞”。营业厅人员表示，帮助用户解决移动业务需求，是一线员工每天的本职工作；用户的认可和赞许，让大家感觉比吃了蜜枣还要甜。

　　春节是团圆的日子，也是网络压力最大的时刻，当千家万户围坐一团，享受阖家团圆时光时，有这么一群人，他们“舍小家为大家”，用自己特有的方式向广大移动用户拜年；他们为给用户看春晚、刷抖音、抢红包等“新潮”拜年方式带来更加极致的体验，放弃跟家人团圆的时光，守护着网络生命线。他们就是——太原移动网络一线维护人员。

　　春节期间，为保障宽带网络高品质服务，百余名家客装维人员放弃与家人团圆的时光，坚守在装维一线，随时处理各类突发故障及安装需求。年三十，迎泽区枣园小区有用户需安装宽带及IPTV，装维人员在接单1小时之内与用户预约上门时间，并顺利于当日上门服务，快速开通宽带，及时让用户观看到了春节联欢晚会，熟练标准的服务得到用户夸赞。春节期间，太原共计成功安装宽带230余户，IPTV310多户，未出现集中突发投诉，宽带网络运行平稳。

　　三教寺坐落于太原市娄烦县城南山上，是一座始建于南北朝时期三教合一的寺庙，其大雄宝殿构建精致、巧夺天工、全省稀有。每年正月初一，上山祈福的群众络绎不绝。为了保障人民群众的网络信号，让客户及时传递祝福，太原移动娄烦县分公司网络中心员工放弃与家人的团聚，大年初一凌晨4点即赶赴现场，将应急通讯车开到指定位置，应急设备全部正常投入使用。来来往往的群众，随手拿起手机拍下各种幸福时刻，尽情享受着通畅网络带来的快感，幸福感满满的溢于言表。保障人员坚守现场，随时监测设备运行与用户通信情况。

　　元宵节期间，太原移动启动专项保障机制，安排专人现场值守，进行指标实时监控及问题小区实时处理，确保用户在元宵节期间良好的网络感知。为了做好2019年民俗文化活动的通信保障工作，太原移动早规划、早部署、早行动，提前对现网容量进行评估，合理调配网络资源，全力实施保障性扩容，在元宵节来临之前即完成各项保障工作，确保热点区域用户良好感知。通过广播、电视、网络等媒体渠道，网优人员提前对太原市区及四郊县的元宵节活动进行了解和掌握，同时分析参考往年元宵节期间2/4G业务变化模型，对2019年元宵节业务量进行预测，对重点景区、集会、庙会、交通枢纽、商圈等人流密集区域进行详细周密的部署。针对元宵节各类大型活动场所涉及小区全部提前完成参数核查、开启大话务参数保障、容量评估、软硬扩容等工作，完成扩容小区110个。他们预计风景区台骀山滑世界元宵节期间业务量会大幅增加，提前开通了1辆应急车驻地保障，得到用户的好评称赞。

　　“当您在返乡旅途中时，移动网络陪您解闷；当您除夕夜看春晚时，移动网络帮您抢红包；当您享受着新春假期的愉悦时，移动网络人还在工作岗位上坚守。”

　　春节期间，由太原移动网络部自编、、自剪的微视频《移动网络人的坚守》，不经意间在网络视频网站和微信朋友圈中热传。它向用户真实呈现了春节期间为守护移动客户网络安全畅通的幕后战队工作状态，该视频上传至咪咕视频播放量达29.7万次，获中国移动集团公司官方微博转发，收到社会各界朋友圈点赞。这是太原移动的一次成功尝试，它以特殊的交流方式，将中国移动网络优势转换为市场竞争力，得到用户的赞许与认可。

　　“我们全心全意，只为用户‘10’分满意！”是太原移动人记在心里、挂在嘴边、落实在行动中的一句话。正是无数默默奉献在平凡岗位上的移动人，铸就了太原移动二十年的辉煌，成就着更加美丽的移动梦。（文/张晓彤、石锦、武晓凯、贺子玮、李林莉 图/任静、李春玉）

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